Verificación y documentación de los controles de calidad establecidos, así como del tratamiento de productos, servicios y acciones relacionadas con no……
Perform the procurement process: supplier research (RfI), quotations (RfP,RfQ), negotiations, contracting, and supplier performance evaluation for constant……
We take the health and well-being of our employees seriously, which is why we offer a comprehensive health insurance plan and the option to extend it to your……
As the global leader in refractories, we supply advanced products, technologies and services essential for high-temperature industrial processes in sectors such……
Job description Europcar Mobility Group Europcar Mobility Group is a global mobility player, with 75 years of mobility services expertise and a leading……
Income protection, guaranteeing an income for up to 5 years in the event of an illness or injury. We don’t require any previous experience as we offer on-site……
Must be based in Europa with full rights to work full time without sponsorship or visas. You will play a key part in supporting job coordination, customer……
Contribute to the Quality Control process to ensure fleet damage records are accurate and up-to-date. Play a key role in maintaining the quality and condition……
Learn and maintain knowledge of API’s call center work methodology and reservation systems to best serve API’s clients in the most efficient and professional……
We are looking for an experienced, commercially driven *Commercial & Strategic Amazon Account Manager* to take ownership of Amazon performance across our……
Carry out the preparation and follow-up of the courses in accordance with the instructions in the manuals. Practices of the course to be carried out, as well as……
Reporting to the ICQA Operations manager you will be responsible for the Space management team and responsibilities. Bachelor's degree, or experience at Amazon.…
This role will suit someone who is comfortable working autonomously, enjoys building structure and consistency, and thrives in a fast-paced, evolving……
The Project & Customer Support Engineer is responsible for leading the execution of a project, developing its planning, control, and coordination from……
30 mil € - 34 mil € (Proporcionado por la empresa)
*Collaborate closely with the Sales team* to build strong relationships and assist in achieving revenue targets. High ethical standards, openness and trust.…
We are a fast-paced, product driven, growth company headquartered in Switzerland with our Singapore and Malaga technology hub and a global mindset looking to……
We are looking for a customer-oriented professional with strong problem-solving and communication skills who enjoys working at the intersection of technology……
Working in close collaboration with senior leadership and international teams, this role offers a great opportunity to develop in a dynamic and multicultural……
As a Service Coordinator at JRC | Alphatron Marine Iberia, you will be at the heart of our service operations, ensuring smooth coordination and excellent……
O Logs data and information on production orders and activities in the appropriate logbooks / systems in order to have a complete administration and insight in……
Fluency in both English and Spanish, and good communication skills (verbal and written). We are looking for a person to join a full-time position in IE Campus -……
The role focuses on ensuring efficient execution of transport flows, monitoring shipments, resolving operational exceptions, and maintaining service performance……
Support the planning, coordination, and delivery of CHAS projects and activities. This role works closely with Senior Climate Resilience Officers to drive……
Each employee must read, understand, and implement the general and specific operational, safety, quality and environmental requirements of all plans, procedures……
Terminal Operations Execution includes roles based in ports or harbors that manage and execute the reception, processing, and staging of containers; the receipt……
La persona seleccionada desempeñará las siguientes funciones:
SOPORTE AL CLIENTE | ATENCIÓN TELEFÓNICA | GESTIÓN INTEGRAL DE CASOS E INCIDENCIAS
Gestión integral de casos: identificación del cliente, categorización, tramitación y derivación al departamento o responsable correspondiente para garantizar una correcta resolución.
Seguimiento continuo de casos y solicitudes de cliente, manteniendo una comunicación fluida mediante feedback y actualización de estados.
Atención y gestión de llamadas de clientes.
Apertura, registro y seguimiento de incidencias.
Gestión y seguimiento de préstamos de equipos, desde la recepción de la solicitud hasta la entrega, proporcionando información sobre estados y tracking.
Coordinación de recogidas de equipos para reparación y apertura de reparaciones en sistema.
Gestión y seguimiento de tareas (Tasks).
Resolución de incidencias derivadas de las distintas interacciones con clientes, coordinando a los equipos y departamentos implicados cuando sea necesario.
Gestión de reclamaciones y quejas, asegurando una respuesta eficaz y orientada a la satisfacción del cliente.
Propuesta de soluciones y mejoras ante problemas detectados.
Identificación y registro de incidencias de calidad, recomendando acciones correctivas.
Verificación y documentación de los controles de calidad establecidos, así como del tratamiento de productos, servicios y acciones relacionadas con no conformidades.
GESTIÓN DE PRÉSTAMOS
Gestión de solicitudes de préstamo de equipos durante los procesos de reparación.
Seguimiento integral del préstamo y reclamación de los equipos cedidos al cliente hasta su devolución.
GESTIÓN DE QUEJAS / COMMERCIAL COMPLAINT
Gestión y seguimiento de reclamaciones de clientes, proporcionando información y feedback sobre su evolución.
Coordinación interna con las áreas y responsables implicados para garantizar una resolución eficiente.
Orientación a la satisfacción del cliente, proponiendo alternativas y soluciones adaptadas a cada situación.
Escalado de incidencias urgentes o de alta criticidad.
GESTIÓN OPERATIVA Y REPORTING
Supervisión y reporte de la actividad diaria mediante KPI’s, controlando la carga de trabajo y el rendimiento de las áreas asignadas.
Your qualification
Formación mínima: preferiblemente Ciclo Formativo de Grado Superior.
Conocimientos y manejo de herramientas SAP y CRM.
Español nativo o nivel bilingüe. Inglés nivel B2 - contacto diario con nuestro equipo en Polonia. Se valorará positivamente el conocimiento de portugués.
Your competencies
Capacidad Analítica
Capacidad de Aprendizaje
Flexibilidad
Autonomía
Orientación Cliente
Colaboración
Planificación
Orientación a Resultados
Your benefits
Seguro de vida y accidentes
Plan de Pensiones
Plan de Compensación Flexible para transporte, comida, guardería y seguro de salud
Jornada intensiva durante los meses de julio y agosto