IT Service Manager (Incident & Change Management)
En CAS Training, empresa líder con más de 20 años en consultoría tecnológica, outsourcing y formación especializada, buscamos incorporar un Coordinador/ra de Incidencias, Cambios y problemas.

Profesional para la incorporarse a un servicio de Change, Problem Incident Management (CPI), realizando funciones de coordinación operativa, seguimiento de procesos ITSM y gobierno del servicio en un entorno internacional y multiproveedor.

La persona participará en la coordinación de incidencias críticas, seguimiento de problemas y cambios, control de SLA, elaboración de reporting ejecutivo y coordinación con equipos técnicos, proveedores y áreas de negocio.

También colaborará en iniciativas de mejora continua, automatización, calidad del dato y explotación de herramientas ITSM para la toma de decisiones. Se requiere certificación ITIL y experiencia en gestión de servicios TI, coordinación operativa o Service Management.

Se valorará experiencia en Incident, Problem y Change Management, ServiceNow, reporting e inglés B2.

Buscamos una persona organizada, proactiva y analítica, con capacidad de coordinación, identificación de riesgos y visión transversal del servicio.

Coordinar incidentes, problemas y cambios entre equipos técnicos multidisciplinarios.

Supervisar los indicadores clave de rendimiento (KPI) del servicio e impulsar la mejora continua de las operaciones.

Facilitar las reuniones de gobernanza y realizar el seguimiento de los planes de acción para la mejora.

Garantizar la visibilidad integral del servicio, el cumplimiento normativo y la alineación de los procesos

ITIL, CHANGE MANAGEMENT, ITSM