Tu día a día en NTT DATA

Este rol de Field Tech Engineer (Ingeniero de Soporte IT) es responsable de la instalación básica de equipos y de la configuración del software en las instalaciones de los clientes en Madrid (Alcobendas). Este rol es 100% presencial, en horario de oficina, en las oficinas de nuestro cliente.

Colabora y trabaja estrechamente con el equipo de ingeniería para proporcionar servicios de instalación y reparación (break/fix) para los clientes, y también puede encargarse de instalar y probar tanto nuevo software como hardware.

Asimismo, el Field Tech Engineer (Ingeniero de Soporte IT) es responsable del mantenimiento de servidores y/o equipos de red, diagnosticando y resolviendo incidencias de hardware, proporcionando soporte técnico y escalando los problemas no resueltos cuando corresponda.

El Field Tech Engineer (Ingeniero de Soporte IT) ofrece soporte telefónico, remoto y presencial a los clientes.

Responsabilidades principales

• Proporcionar soporte cuando surjan incidencias y mantener un registro y/o listado de todas las reparaciones necesarias.
• Realizar tareas rutinarias de mantenimiento de servidores y/o redes.
• Configurar y mantener sistemas de copia de seguridad para equipos de escritorio y servidores de archivos.
• Interactuar con los clientes y asistir en la instalación de software y hardware, así como en tareas de reparación (break/fix) de complejidad moderada.
• Garantizar que el hardware operativo y el software asociado sean instalados en las instalaciones del cliente, bajo la supervisión y orientación de compañeros más experimentados.
• Realizar pruebas de las instalaciones y colaborar en la resolución de problemas de rendimiento del software instalado, escalando las incidencias cuando sea necesario.
• Contribuir a la relación con los clientes y al éxito del equipo, colaborando para ofrecer soluciones de calidad.
• Supervisar de forma proactiva las colas de trabajo de ITSM.
• Ser responsable de la calidad y los plazos de sus propias entregas, recibiendo normalmente pocas instrucciones para el trabajo diario y orientaciones generales en nuevas asignaciones.
• Realizar cualquier otra tarea relacionada que sea requerida.

Para tener éxito en este puesto, necesitarás

• Inglés alto: obligatorio.
• Buenas habilidades interpersonales.
• Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Buenas capacidades de resolución de problemas.
• Capacidad para tomar la iniciativa y completar tareas dentro de los plazos establecidos con una supervisión mínima.
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con personas de diferentes culturas y grupos sociales.
• Capacidad para situar al cliente en el centro de todas las interacciones, comprendiendo sus necesidades y generando una experiencia positiva.
• Capacidad de adaptación a diferentes requisitos y escenarios.
• Conocimientos relevantes de Active Directory, incluyendo el movimiento de cuentas de usuarios y equipos entre Unidades Organizativas (OU) y la deshabilitación de equipos.

Formación académica y certificaciones

• Título de Educación Secundaria o equivalente.
• Se valorará la formación profesional correspondiente, junto con certificaciones relevantes de fabricantes y productos tecnológicos.
• La certificación CompTIA A+ es una ventaja, aunque no es imprescindible.

Experiencia requerida

• 1 a 2 años en funciones similares dentro de un entorno de TI comparable.
• 1 a 2 años de experiencia demostrable con los sistemas operativos relevantes en plataformas de servidores.