Además de sus funciones técnicas, deberá ser capaz de asumir labores de coordinación operativa y servir de apoyo al responsable del departamento en la gestión diaria del equipo y de los proyectos estratégicos.

• Análisis y resolución de incidencias complejas relacionadas con servicios FTTH, GPON y operadores mayoristas.
• Supervisión y explotación avanzada de herramientas de monitorización y observabilidad de red.
• Análisis de alarmas, eventos y tendencias para la identificación temprana de incidencias.
• Elaboración de informes técnicos y ejecutivos basados en datos operativos.
• Diseño y seguimiento de indicadores de rendimiento (KPIs).
• Participación en la mejora continua y optimización de procedimientos internos.
• Coordinación técnica con departamentos de Ingeniería, Sistemas, Operaciones y Atención al Cliente.
• Soporte especializado al equipo NOC en incidencias de alta complejidad.
• Gestión y seguimiento de proyectos técnicos relacionados con infraestructuras y servicios de telecomunicaciones.
• Actuar como referente técnico del departamento y asumir funciones de coordinación operativa en ausencia del responsable del área.

• Experiencia mínima de 3 años en departamentos NOC, Operaciones de Red, Ingeniería de Redes o entornos ISP.
• Conocimientos sólidos de redes TCP/IP, MPLS, VLANs, routing, switching y servicios de telecomunicaciones.
• Experiencia en infraestructuras FTTH y tecnologías GPON.
• Experiencia en administración y operación de OLTs y gestión de ONTs.
• Experiencia en entornos de operadores mayoristas y modelos de acceso indirecto.
• Manejo avanzado de Zabbix para monitorización, análisis de eventos e interpretación de métricas.
• Capacidad para generar informes técnicos y realizar análisis avanzados de datos operativos.
• Nivel avanzado de Excel y experiencia en análisis de datos.
• Experiencia con Jira y herramientas de gestión de incidencias y proyectos.
• Experiencia con plataformas de gestión operativa como Krill (Phicus) o herramientas equivalentes.
• Conocimientos de VoIP, Asterisk, FreePBX o plataformas equivalentes.
• Capacidad analítica elevada y orientación a la resolución de problemas complejos.

• Capacidad de liderazgo técnico.
• Habilidades de comunicación y coordinación interdepartamental.
• Toma de decisiones basada en datos.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar situaciones críticas.
• Organización, planificación y gestión de prioridades.
• Proactividad y orientación a la mejora continua.
• Capacidad para transmitir conocimiento y formar a otros miembros del equipo.

• Certificación Cisco CCNA o equivalente.
• Experiencia con Power BI y herramientas de visualización de datos.
• Experiencia en automatización de procesos mediante scripting (PowerShell, Python, Bash o similares).
• Experiencia en recuperación ante desastres y planes de contingencia.
• Formación específica en tecnologías cloud.
• Experiencia en instalación y certificación de cableado estructurado en CPD.
• Certificaciones relacionadas con redes, telecomunicaciones o gestión de servicios IT.

Buscamos una persona con una fuerte base técnica, capacidad analítica y orientación a resultados. Debe sentirse cómoda investigando incidencias complejas, analizando grandes volúmenes de información y proponiendo mejoras que ayuden a optimizar la operación. Asimismo, deberá contar con habilidades interpersonales suficientes para coordinar equipos y representar al departamento cuando sea necesario.

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