Título: Agente Admin de Experiencia del Cliente Premium

Madrid, M, ES, 28079

• Proporcionar asistencia personalizada en las salas VIP.
• Garantizar que cada espacio que encuentren nuestros clientes esté impecablemente preparado, sea cómodo y esté alineado con la experiencia Premium que esperan.
• Acompañar y apoyar a los clientes a lo largo de su trayectoria por el aeropuerto.
• Atender a autoridades y personalidades (VIPs) con discreción y profesionalidad.
• Resolver las solicitudes de los clientes y las incidencias relacionadas con los vuelos.
• Anticiparse a las necesidades del cliente y ofrecer soluciones de forma proactiva.
• Colaborar de manera abierta y constructiva con compañeros y socios.
• Compartir la información de forma transparente para generar confianza y eficiencia en el equipo.
• Contribuir a una cultura de trabajo en equipo y éxito compartido.
• Buscar soluciones sencillas y prácticas para retos complejos.
• Crear experiencias memorables que superen las expectativas.

• No se requiere titulación universitaria.
• Se valorarán positivamente los estudios en Turismo, Relaciones Internacionales, Comunicación o similares.
• Experiencia demostrable en atención al cliente en aeropuertos.
• Familiaridad con herramientas operativas: Resiber, Amadeus, World Tracer, Altea.

• Nivel alto de inglés (mínimo B2+). Se valorarán positivamente otros idiomas.

• Fuerte orientación al cliente y vocación de servicio.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos multiculturales.
• Atención al detalle y compromiso con la excelencia.
• Imagen profesional y discreción.
• Actitud proactiva, colaborativa y orientada al trabajo en equipo.
• Pasión por generar un impacto positivo y hacer que las cosas sucedan.
• Disposición para aprender, adaptarse e innovar.

• Somos uno y diversos: Trabajas de manera coordinada, abierta y colaborativa persiguiendo un objetivo común en un entorno diverso e inclusivo.
• Ponemos alma y pasión: Haces que las cosas pasen implicándote al máximo en todo lo que haces.
• Reinventamos el mañana: Buscas ideas nuevas y distintas para solucionar los problemas.
• Conectamos con nuestros clientes y compañeros: Siempre quieres ir un paso más allá de lo que esperan y con una sonrisa y un trato agradable.
• Lo hacemos sencillo y eficiente: Ponemos foco en lo importante, analizando las situaciones y eliminando aquello que no aporta valor
• Llevamos la seguridad en ADN: Trabajamos poniendo la atención y el cuidado del primer día: en cada operación en tierra, en cada vuelo. Conocemos los procesos y los aplicamos con rigor.