Mijn sollicitatie begon met een telefonisch gesprek, waarin er voornamelijk werd gevraagd naar mijn ervaring met uitdagende of lastige klanten. Vervolgens werd ik uitgenodigd voor een gesprek op locatie. Tijdens dit on-site gesprek werd een rollenspel uitgevoerd, waarbij ik de rol van medewerker aannam en de interviewer de rol van een boze klant speelde. Dit onderdeel was bedoeld om te beoordelen hoe ik zou omgaan met stressvolle situaties en klantgerichte communicatie.