Estuvo bien pero hay margen de mejora. : opiniones de empleados con el puesto de Customer Service Representative Fraud Specialist en Firstsource Solutions

La capacitación es horrible y apresurada. No estás preparado para las llamadas cuando termina la capacitación. Solo tienes que aprender en el trabajo. Los líderes de equipo parecen preocuparse solo por nuestras estadísticas, ya que eso es lo que los hace quedar bien, en lugar de nuestro servicio al cliente o la calidad de las llamadas, así que, ya sabes, nuestro trabajo real... Los auriculares son horribles. Tienes que repetir constantemente lo que dices porque el cliente no te puede escuchar, lo que es ridículamente frustrante. La gente está agotada porque no hay suficiente personal. Son llamadas constantes una tras otra. No hay gerentes disponibles cuando necesitas ayuda; solo te dicen que envíes un mensaje al chat de los equipos y la gente tarda una eternidad en responder, por lo que dejas a la persona que llama en espera durante mucho tiempo. Los sistemas están obsoletos y se bloquean mucho o tardan una eternidad en cargarse. El dinero desperdiciado en días de pizza no solucionará la baja moral del personal; solucionar lo anterior sí. Hay una razón por la que hay una gran rotación de personal, es una pena porque la empresa tiene un gran potencial.