Ventajas
La gente con la que trabajo a diario es buena; estamos todos en la misma situación y todo el mundo intenta ayudar. Mi supervisora es genial e intenta ayudarnos, pero se ve limitada por la gestión que tiene por encima.
Desventajas
Antes de que FleetCor comprase Comdata, se reconocía el trabajo duro de los empleados. Tanto empleados como responsables podían felicitar a alguien para agradecerle su esfuerzo, pero ese programa ha desaparecido. Aunque FleetCor es una empresa grande, las prestaciones del seguro médico ahora son más caras y tienen menos opciones; ni siquiera cubren revisiones anuales porque esa política se eliminó antes de la La Ley de Protección al Paciente y Cuidado de Salud Asequible y la empresa ha decidido no añadir esa opción. Con las reformas del edificio se quitó la cafetería, que era un pro porque era útil y barata, y la han reemplazado por otra más pequeña con catering que traen de restaurantes de la zona. Es demasiado pequeña para el número de empleados que hay en este edificio y los precios de los restaurantes son muy altos. Es una pena porque la zona de Maryland Farms está tan transitada que es difícil salir del edificio y volver dentro de la hora de la comida, y peor aún es que no se permita a los empleados comer en su mesa. Trasladaron a todo el mundo a una zona de trabajo abierta en la que parecemos más ganado que personas, el nivel de ruido es muy alto y sencillamente no es compatible con el tipo de trabajo que hacemos. No hubo comunicación con los empleados sobre la reforma, los responsables ni siquiera sabían en qué zona del edificio estarían sus grupos hasta la semana anterior al traslado. Parecía que intentaban ocultar algo, aunque no tiene sentido porque una reforma debería ser lo más fácil para mantener la transparencia entre empresa y empleados. FleetCor cobra por todo. ¿Te imaginas que te cobren por enviarte tus facturas por fax, cuando hoy en día no se consume papel? Son 18,5 € por factura o informe, y suman muy rápido. También te cobran por hacer pagos; si quieres que Comdata te haga una transferencia, tendrás que pagar cada vez que lo hagan y no tendrás el dinero disponible hasta unos días más tarde. No hay transparencia en la facturación, así que a no ser que tengas un doctorado en contabilidad no vas a entender lo que estás pagando o cómo funcionan tus facturas; ni intentes compensar pagos y cobros. Nuestro mayor competidor, al otro lado de la ciudad, no funciona de este modo y casi desearía poder decirles a los clientes que les iría mejor allí. ¡La atención al cliente es horrible! Vine de una empresa que creía en resolver las cosas con una sola llamada, así que el call center estaba para solucionar el problema del cliente. FleetCor cree que el call center tiene que responder todas las llamadas posibles y para que parezca que los agentes lo hacen bien, tienen que transferir las llamadas dentro de un límite de tiempo determinado. Para cuando el cliente habla con alguien que realmente le puede ayudar, después de que hayan transferido su llamada varias veces, ya está enfadado y lo carga en la persona que le intenta ayudar. Podría seguir, pero básicamente esta empresa ya no es comprensiva con los empleados ni con los clientes. Que FleetCor comprase Comdata es lo peor que podría haberle pasado a la moral, las prestaciones para empleados y la satisfacción de los clientes. Me sorprende que esta empresa siga funcionando, especialmente con competidores reales en Nashville que están en crecimiento.
