Singularu es compromiso, talento y pasión.

¡Somos Singularu y hacemos joyas para que todo el mundo pueda brillar!

Somos una marca joven, llena de ambición, con un equipo de +350 personas que trabajamos con un solo objetivo: dar a nuestras clientas el mejor servicio, la mejor experiencia de compra y, por supuesto, las mejores joyas.

Acerca del rol

En Singularu buscamos a una persona que se una a nuestro equipo de Customer Service en modelo de trabajo en remoto. Serás una pieza fundamental para nuestras clientas: la persona que les acompaña, les resuelve y les hace sentir especiales en cada interacción. Buscamos a alguien organizado/a, resolutivo/a y con una vocación real por las personas, que sea capaz de convertir cualquier incidencia en una experiencia positiva para quienes confían en nosotras.

Responsabilidades

• Gestionar las consultas, reclamaciones e incidencias de nuestras clientas a través de los distintos canales (email, teléfono y chat), asegurando siempre una respuesta ágil y empática.

• Tramitar cambios, devoluciones y seguimiento de pedidos, garantizando que cada clienta quede satisfecha con el proceso.

• Resolver dudas sobre productos, disponibilidad y estado de pedidos, aportando información clara y precisa.

• Gestionar y responder reseñas de producto, contribuyendo a mejorar la experiencia de marca.

• Colaborar activamente con el resto del equipo para detectar patrones de incidencias y proponer mejoras en los procesos.

• Utilizar las herramientas CRM para registrar y hacer seguimiento de todas las interacciones con clientas.

¿Qué estamos buscando?

• Mínimo 2-3 años de experiencia en atención al cliente, customer service o puestos similares.

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.

• Manejo de herramientas y plataformas CRM.

• Persona muy organizada, orientada al cliente y con actitud proactiva.

• Conocimientos básicos de informática y comodidad trabajando en entornos digitales.

También valoraremos:

• Experiencia en e-commerce o retail.

• Conocimiento de herramientas como Zendesk, Gorgias, Salesforce o HubSpot.

• Experiencia gestionando incidencias por email, teléfono y chat de forma simultánea.

• Conocimientos de alemán u otros idiomas.

¿Qué ofrecemos?

• Modelo de trabajo en remoto y material necesario.

• Descuento exclusivo en nuestras joyas ✨

• Plan de retribución flexible

• Un entorno joven, dinámico y en constante aprendizaje.

Nuestros valores como equipo

OUR GIRLS ALWAYS COME FIRST

TEAM WORK, DREAM WORK

• TRUST THE PROCESS

✨ ALWAYS PROACTIVE & POSITIVE

ENJOY ALL OF IT

En Singularu, lo que nos hace brillar por fuera y por dentro son nuestros valores. Por eso, nos comprometemos a hacer de nuestra empresa un espacio donde la igualdad de oportunidades y la diversidad van primero.

¡Únete al brillo Singularu y envíanos tu CV si te sientes identificado/a con la vacante! ✨