Ventajas
La mayoría de los puestos ofrecen la opción de teletrabajar uno o dos días a la semana. El Comité de Cultura organiza numerosos eventos para los empleados, desde la distribución de refrigerios hasta la coordinación de desayunos de agradecimiento. La metodología EOS facilita la resolución de problemas (cuando el grupo está dispuesto a abordar problemas importantes). La mayoría de las tareas cuentan con un procedimiento escrito de referencia (pero estos no se revisan con frecuencia y las actualizaciones requieren aprobación). Hay excelentes clientes y compañeros de trabajo, y se centran en encontrar maneras de mejorar la experiencia del cliente. Es positivo ver mujeres en puestos de poder y liderazgo. Los técnicos desarrollan relaciones con los clientes y se enorgullecen de su trabajo.
Desventajas
Hay una tasa de rotación inusualmente alta: quienes renuncian tienden a sentirse maltratados, y quienes son despedidos suelen estar agotados por intentar cumplir expectativas poco realistas. Tienen dificultades para contratar y retener a la gerencia, lo que refleja la inexperiencia del liderazgo. El Comité de Cultura está dirigido por empleados voluntarios, pero puede convertirse en una parte importante del trabajo; centrarse en la carga de trabajo habitual será un tema recurrente en las evaluaciones de los empleados. La frase "¿Cuál es el problema de raíz?" se menciona con frecuencia, pero los empleados no se sienten cómodos hablando abierta y honestamente porque es más probable que las críticas se refute en lugar de discutir. Hay demasiados documentos de procedimiento, que pueden ser difíciles de localizar y demasiado largos para consultarlos cada vez que se realiza una tarea. Si alguien tiene una pregunta sobre un proceso, se le remite al procedimiento y se asume que el procedimiento escrito siempre es correcto (se requieren capturas de pantalla para demostrar que hay errores, ya que la gerencia no abre el documento para verificar sus afirmaciones). Las decisiones y los cambios son MUY lentos, ya que la gerencia tarda varias semanas en debatirlos. Fomentan ideas, pero rara vez las toman en serio. Dicen querer empoderar a sus clientes, pero en realidad quieren ver cuánto dinero pueden sacarles antes de cansarse y buscar un nuevo MSP o volver a un departamento interno de TI. Esta es una empresa privada dirigida por un matrimonio, por lo que siempre tienen puestos temporales (y vehículos de empresa) disponibles para sus hijos. Si no eres religioso (cristiano, principalmente católico), prepárate para escuchar oraciones en eventos de la empresa y menciones de Dios en reuniones. No te lo imponen, pero sin duda está presente, y se da por sentado que la mayoría de la gente va a la iglesia.
