Mientras estás en entrenamiento todo el mundo es muy agradable, respetuoso y amable; después, no tanto.
Tratan a sus intérpretes como pañales desechables; una vez que te han arruinado lo suficiente, simplemente te echan a la basura y consiguen uno nuevo.
Desde que esta compañía fue vendida a Teleperformance y Klein se convirtió en el director ejecutivo, las cosas se fueron para abajo; tan abajo, que ya no hay más abajo que eso.
Los salarios bajaron de 0.22 dólares por minuto a 0.20; las horas extras prácticamente son algo vedado, ya que su sistema no las permite, aunque ellos te permiten trabajarlas.
Las llamadas ahora son ininterrumpidas y, cuando el día está lento, tienes suerte si recibes 5 llamadas en un día. Eliminaron los descansos por motivos de salud y por motivos médicos, su sistema de gestión de adherencia no funciona la mayor parte del tiempo y lo que ves en tu portal no es preciso, ya que te fastidian con la adherencia aunque te hayas estado apegando a tu horario de trabajo.
El departamento de Control de Calidad es un chiste: hacen lo que les da la gana y no hay lineamientos; si sienten que te estás equivocando, aunque no sea así, te bajan la calificación, independientemente de los lineamientos que te dan en la sesión de capacitación. Por ejemplo, en la capacitación dijeron deben interpretar significado por significado, no palabra por palabra; a algunos SLS de Control de Calidad no les importa y te bajan la calificación por no interpretar palabra por palabra todo lo que se dice; algunos te bajan la calificación por interpretar palabra por palabra en lugar de significado por significado; otros te bajan la calificación por agregar comentarios amables; algunos te dicen que no modifiques en lo absoluto lo que se dice. Ellos mismos no tienen calidad en su trabajo. ¿Cómo espera LLS que te califiquen si ellos hacen lo que les da su ch...ada gana? Pero si acumulas tres reducciones en la calificación te despiden sin explicaciones ni advertencias; simplemente bloquean tu acceso de buenas a primeras y te dicen por correo electrónico que estás despedido.
Poco a poco, cada mes, la paga se fue reduciendo al igual que la compensación. Comencé a notar que por la misma carga de trabajo me estaban pagando cada vez menos en cada cheque, hasta que, sin hacer ruido, recortaron de 30 a 35 dólares en total en el curso de un año.
El soporte técnico (si es que lo hay) es el departamento más incompetente e inútil con el que he tratado. Les toma semanas o, incluso, meses, resolver un problema sencillo y, en el caso de los problemas que no pueden resolver, te los achacan abiertamente, como las llamadas que tienen mucha estática o un volumen bajo, llamadas que se caen o cuando se atora el contador de minutos. Aparentemente, esto también es calificado a la baja por CQ. No sé que están haciendo esas personas metiéndose con cuestiones de TI. Del mismo modo, la cadena de mando es inexistente. Cualquier departamento puede meterse con el otro cuando les conviene a ellos; cuando te beneficia a ti, no hay manera de que se comuniquen entre sí. Qué vergüenza.
Las oportunidades profesionales son nulas. Yo había sido intérprete de llamadas generales durante mucho tiempo para ese entonces. Me degradaron a servicio al cliente después de que la empresa fue comprada por Teleperformance.
También me hicieron una prueba de dopaje en un lugar que se encontraba a 5 ciudades de distancia porque no tenían ningún convenio con un laboratorio en mi área, con la excusa de que, con el tiempo, tendrían socios en mi ciudad. Viajar a ese lugar estaba fuera del alcance de mi bolsillo; era obligatorio y lo hice porque renovaron mi primer contrato; por cierto, estuve desempleada un mes después de que dieron por terminado mi antiguo contrato debido a algunos asuntos que no mencionaron y a cambios en las políticas y estructura de la compañía. Si no hacía la prueba de dopaje darían por terminado mi contrato de inmediato sin posibilidad de readmisión.
No puedo despotricar sobre las compensaciones, porque no te dan ninguna. El seguro médico también es un chiste.
Prescindieron de mis servicios porque hubo una fuerte tormenta eléctrica en mi área e hizo que la red se cayera por unas cuatro horas, después de lo cual regresé a mi horario regular tras enviar una solicitud de soporte, como corresponde. Al día siguiente, me bloquearon el acceso y sólo me dijeron ya no requerimos de tus servicios; tu acceso ha sido revocado. LLS y luego adjuntaron una copia de mi reporte de SLS donde decía que había fallado a mi adherencia durante cuatro horas seguidas y que mi calificación era insatisfactoria en servicio al cliente y habilidades lingüísticas, lo cual no tenía absolutamente nada que ver con el asunto del clima. Nunca tuve un problema en 14 meses y me despidieron debido a un incidente que estaba totalmente fuera de mi control. Muy injusto.
De igual forma, el día del incidente tuve una discusión con mi SLS asignado debido a que me calificó injustamente y fuera de los lineamientos en mi CQ recientemente. Incluso le leí los lineamientos para mostrarle que somos intérpretes, no traductores. Se enojó y, al final, no tuvo argumentos y me dijo con rudeza que pasaría el asunto a su supervisor. Luego, al día siguiente, me despidieron, sin segundas oportunidades y sin darme explicaciones.
En resumen, esta compañía es de lo peor. Sólo quieren explotarte al máximo y luego, cuando se les pega la gana, te botan como si fueras basura. Son simplemente un puñado de farsantes y negreros que buscan maximizar sus ganancias.
