¡¡No te fíes de nadie!!: opiniones de empleados con el puesto de Representante de Servicio de Atención al Cliente sénior en Comdata

No podías ascender a un puesto para el que estabas cualificado si estabas en el call center. El motivo era la falta de experiencia en conocimiento de la empresa (aunque se te diga que eres de los mejores empleados). Además, no te ascienden a no ser que seas del círculo interno de hombres y mujeres "serviciales". Una vez que el responsable de contratación hablaba con tu superior, no te seleccionaban. Además, los titulares asociados del call center rara vez se iban porque habría menos personas al teléfono. Era habitual oír "Eres demasiado valioso en atención al cliente como para perderte" después de una entrevista. La remuneración, el salario, nunca equipara la carga de trabajo que haces, el ambiente estresante en el que estás, el nivel de formación en diferentes aplicaciones que has adquirido. Las políticas de días libres eran un chiste. Podías avisar con antelación y lo aprobaban. Una vez se acercaba el momento de irte, te intimidaban diciendo que nunca habían aprobado la petición o que había sido un error. La cultura de la oficina es otro chiste. Los supervisores, responsables y directores microgestionan en todo momento si ibas a hacer fotocopias, al aseo, etc. Los que hacían la pelota a los responsables eran los únicos a los que no vigilaban. Si llamaba tu familia para dejar un mensaje urgente te lo hacían llegar, pero te "pedían" amablemente que esperases hasta el descanso para devolver la llamada. O, si atendías la llamada en ese momento, los supervisores rondaban cerca para asegurarse de que era una emergencia. Te espetan la formación sin posibilidad de atenerse al plan. Esta nunca duraba lo necesario para que fueras capaz de atender llamadas. Pasabas más tiempo preguntando dudas, y te respondían que leyeses el manual.