¿Qué es un Senior Engagement Manager?
Un engagement manager es responsable de construir una relación positiva con un cliente después de que firmen un contrato. Se ocupa de resolver cualquier problema que le surja a un cliente. Algunas de las tareas principales de un engagement manager son asignar recursos de la empresa al cliente, facturar al cliente, gestionar las expectativas del cliente y trabajar con el equipo de ventas. También tienen que preparar informes sobre el estado del proyecto. Algunos de los cargos hacia los que puede evolucionar un gestor de relación son jefe de ventas y jefe de relaciones con clientes.
Un engagement manager debería tener 4 años de experiencia de trabajo en servicio al cliente así como una licenciatura en administración de empresas o marketing. Una de las habilidades más importantes que tendrá un engagement manager será su capacidad de resolver problemas del cliente. Otra habilidad es la comunicación, ya que el engagement manager tendrá que establecer una comunicación efectiva con el cliente.
- Resolver problemas del cliente
- Asignar recursos de la empresa al cliente
- Facturar al cliente
- Trabajar con el equipo de ventas para conseguir nuevos clientes
- Garantizar que el contrato se cumple correctamente
- Crear una experiencia positiva para los clientes
- Encontrar maneras de vender más productos a los clientes
- Crear informes sobre el estado del contrato
- 4 años de experiencia en servicio al cliente
- Capacidad de negociar con clientes
- Capacidad de comunicarse con efectividad con los clientes
- Conocimientos de la suite de Microsoft
- Capacidad de resolver problemas con rapidez
- Actitud positiva y optimista
- Capacidad de gestionar varios proyectos a la vez
- Grandes habilidades organizativas
- Experiencia en gestión de proyectos
Sueldos de Senior Engagement Manager
Sueldo base promedio
Profesión de Senior Engagement Manager
Descubre cómo convertirte en Senior Engagement Manager, qué competencias y formación necesitas para triunfar, así como el nivel salarial que puedes esperar en cada momento de tu trayectoria profesional.
Distribución de los años de experiencia
Preguntas frecuentes sobre las funciones y responsabilidades de Senior Engagement Manager
Para trabajar de Senior Engagement Manager, las competencias que necesitarás con más frecuencia para poder desempeñar tu trabajo y progresar en tu trayectoria profesional son SharePoint, MS Office Applications, Powerpoint, EXCEL Spreadsheets y EXCEL.
- gerente de relaciones
- director/a técnico de proyectos
- director/a de programa