¿Qué es un Agente de Reservas?

Los agentes de reservas ayudan a los clientes o viajeros que desean realizar reservas con un hotel, aerolínea, empresa de alquiler de coches u otro servicio relacionado con los viajes. Pueden trabajar para una marca, propiedad o empresa específica, o pueden ser independientes y capaces de ayudar a los clientes con las reservas para una amplia gama de empresas. Proporcionan información, responden a las consultas y preguntas de los clientes, investigan las opciones de tarifas y la disponibilidad y ofrecen información detallada sobre las opciones disponibles. Ayudan a realizar la reserva y proporcionan los detalles de confirmación. También pueden ayudar a cambiar o cancelar una reserva existente.

Los agentes de reservas suelen tener un título de secundaria, aunque titulación y formación adicionales resultan de ayuda. Deben contar con unas excelentes aptitudes comunicativas y de atención al cliente. Tener familiaridad con plataformas informatizadas de reserva y software habitual de ofimática también resulta de ayuda.